加拿大政府要求CRA制定100天计划，整改电话客服！
上午（9月2日），联邦政府要求加拿大税务局（CRA）制定一个“100天计划”（a 100-day action plan），以改善其呼叫中心的服务，让更多加拿大民众能够通过电话联系上税务局。
早前，CBC新闻的一篇报道揭示了加拿大民众在处理紧急税务事宜时，因无法联系到CRA客服人员而日益感到沮丧。
一些加拿大人吐槽，他们已经尝试了数周甚至数月，但每次接通电话后都只听到自动语音提示，既没有机会等待，也无法留下回电号码。
在周二（9月2日）致众议院财政常设委员会主席的一封信中，国家税务部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）表示，加拿大民众理应获得可靠且及时的服务。“尽管CRA员工辛勤付出，但越来越明显的是，该局未能达到这一标准。”
“加拿大民众在CRA呼叫中心遇到的服务延迟和接通困难是不可接受的，”商鹏飞写道。
他指出，税务局已被要求“采取具体措施”来解决这一问题，包括：重新调配和增加人员试行新的通话排班系统扩展数字服务
